Si algo del proceso de validación no cuadra, no hace falta adivinar. Aquí tienes por dónde escribirnos, cuánto tardamos en responder según el tipo de consulta y qué revisar antes de abrir un caso.
Escribe a info@cursosandroid.com detallando el módulo afectado, la versión del SDK y el identificador de sesión de la validación. Es la vía más rápida cuando el problema involucra umbrales de decisión, falsos positivos o logs de liveness. Respondemos en un plazo de 24 horas hábiles.
El +54 9 11 1549 4183 queda reservado para caídas del servicio de verificación en producción o bloqueos masivos de onboarding. Atendemos de lunes a viernes de 9 a 18, hora de Argentina. Fuera de ese horario, deja el caso por correo y lo priorizamos al inicio de la jornada siguiente.
Si sospechas de perfiles fabricados que ya pasaron tu KYC, envíanos el expediente completo con marcas temporales. Estos casos los revisa el equipo de riesgo y el retorno suele tomar entre 48 y 72 horas porque exige cruzar señales de comportamiento con el historial del documento.
Dudas sobre endpoints, webhooks de resultado o calibración de umbrales por tipo de operación: indícalo en el asunto del correo para que llegue directo al equipo de integración. La primera respuesta llega el mismo día hábil en la mayoría de los casos.
Identificador de la sesión, captura del error, dispositivo y sistema operativo, y una descripción de si el fallo ocurre siempre o solo con ciertas condiciones de luz o cámara. Con esos datos el diagnóstico se acorta bastante y evitamos idas y vueltas.
Si tu duda es sobre el uso de datos personales durante la verificación, revisa la política de privacidad. Para condiciones de contratación del servicio, consulta los términos. Y si el caso requiere seguimiento formal, abre el canal desde contacto.
Ayuda para validar identidad sin frenar el alta
Si estás evaluando liveness detection para una fintech, esta página reúne los caminos de soporte: dudas técnicas, criterios de calibración del umbral, revisión de falsos positivos y qué documentación conviene tener a mano antes de escribirnos.
2 de Septiembre, Santiago del Estero, Santiago del Estero, 4200, Argentina
Preguntas frecuentes sobre detección de vida y fraude sintético
Dudas que suelen aparecer cuando una plataforma financiera empieza a validar identidad en tiempo real. Sin jerga legal innecesaria: lo que se pregunta en la práctica.
¿Qué diferencia hay entre detección de vida y una simple verificación de documento?
La verificación de documento confirma que el papel o el archivo existe y coincide con los datos declarados. La detección de vida va un paso más allá: comprueba que quien está frente a la cámara es una persona presente en ese momento, no una foto, un vídeo pregrabado o una cara generada. En un alta remota, las dos pruebas se complementan. Si solo se valida el documento, un perfil sintético con papeles coherentes puede pasar el filtro sin que nadie haya estado nunca al otro lado.
¿Cómo se detecta un videodepfake en una validación en vivo?
No hay una sola señal que lo delate. Los sistemas serios combinan varias: desincronización entre labios y audio, artefactos en los bordes del rostro, microexpresiones que no responden a estímulos, coherencia temporal entre fotogramas y respuesta a pruebas activas como girar la cabeza o parpadear cuando se pide. Cuando el vídeo es de alta calidad y el atacante usa hardware dedicado, la detección se apoya más en el comportamiento que en la imagen. Por eso conviene no depender de un único detector.
¿Qué es una identidad sintética y por qué los controles tradicionales no la ven?
Es un perfil que no suplanta a nadie concreto: mezcla datos reales filtrados con otros fabricados hasta construir un cliente que nunca ha existido. Los controles clásicos fallan porque buscan coincidencias con una persona real. Si el documento es verosímil y los datos no chocan entre sí, no hay nada que comparar. Lo que sí delata el patrón es la incoherencia temporal: historial reciente sin antigüedad, actividad que no encaja con el perfil declarado, direcciones o teléfonos reutilizados en varios altas.
¿Cuánto tarda una validación de este tipo y qué pasa si el usuario tiene mala conexión?
En condiciones normales, la decisión se resuelve en menos de un segundo desde que termina la captura. El problema aparece con dispositivos antiguos, poca luz o redes lentas: ahí suben los falsos positivos y el sistema puede pedir una segunda captura o derivar el caso a revisión manual. Un umbral de decisión bien calibrado por tipo de operación evita bloquear clientes legítimos solo porque su cámara no ayuda. La conversión y el riesgo se ajustan juntos, no por separado.
¿Qué se hace con las imágenes y vídeos que se capturan durante el proceso?
Depende de la configuración de cada plataforma, pero la práctica habitual es conservar solo las señales derivadas (puntuaciones, marcas de tiempo, resultado de las pruebas) y descartar el material bruto una vez cerrada la validación. Si se guarda algo, suele ser por exigencia de trazabilidad regulatoria y con plazos definidos. Conviene revisar este punto con el equipo legal antes de activar cualquier flujo, porque afecta tanto al cumplimiento como a la confianza del usuario.
¿Cómo se audita el sistema sin frenar la conversión?
Con métricas separadas por tipo de operación: tasa de aprobación, tasa de rechazo, porcentaje de casos derivados a revisión y tiempo medio de decisión. Si solo se mira el fraude detectado, se tiende a subir el umbral y se pierden clientes válidos. Si solo se mira la conversión, se baja el umbral y entran perfiles dudosos. La auditoría útil compara ambas curvas cada cierto periodo y ajusta el punto de corte según el producto. Para dudas operativas concretas, el equipo responde por contacto directo.
Si tu caso no está aquí, revisa primero las condiciones de uso en términos o escríbenos con el detalle del flujo que quieres validar.
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